Falsch bestellt? Sorglos zurück.
Sie haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht auf jede Bestellung. Ungeöffnete Produkte mit intakter Versiegelung schicken Sie einfach zurück und bekommen Ihr Geld vollständig erstattet. Unten lesen Sie, wie das funktioniert, Schritt für Schritt.
Diese Zusammenfassung ist eine Lesehilfe. Die vollständige Regelung unten ist bindend und schließt an Artikel 8 und 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
1Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht nach europäischem Recht: Sie dürfen Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt widerrufen, ohne einen Grund anzugeben.
Nach Ihrer Mitteilung haben Sie noch 14 Tage, um die Produkte tatsächlich zurückzuschicken. So haben Sie ausreichend Zeit.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Bestellung erhalten. Ihren Widerruf teilen Sie uns schriftlich über arnejmalfait@gmail.com oder die Kontaktseite mit, mit Ihrer Bestellnummer.
2Was zurück kann, und was nicht
- Produkte in originaler, ungeöffneter und unbeschädigter Verpackung, mit intakter Versiegelung (Folie, Siegel oder Schutzkappe)
- Komplette Bestellungen und Teilrücksendungen
- Alles, was innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet wurde
- Produkte, deren Versiegelung, Folie oder Siegel gebrochen ist
- Make-up, Skincare oder Rasierklingen, die bereits benutzt oder getestet wurden
- Produkte, die ohne Versiegelung geliefert werden (z. B. einzelne Pinzetten oder Pinsel) und aus der Verpackung genommen wurden
Kosmetik, Rasierklingen und andere Pflegeprodukte sind versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wiederverkauft werden dürfen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde (Art. VI.53, 5° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs, WER). Deshalb gilt das Widerrufsrecht nur für Produkte mit intakter Versiegelung.
3So schicken Sie in drei Schritten zurück
- 1. Schreiben Sie uns kurz. Per E-Mail an arnejmalfait@gmail.com oder über das Kontaktformular, mit Ihrer Bestellnummer und (wenn Sie möchten) dem Grund. Ein Grund ist nicht nötig, hilft uns aber, besser zu werden.
- 2. Erhalten Sie Ihre Bestätigung. Sie bekommen schnell eine Antwort mit der Rücksendeanleitung, damit alles auf Anhieb klappt.
- 3. Schicken Sie das Päckchen zurück. Verpacken Sie die Produkte stabil, in ihrer Originalverpackung (nicht lose, und mit etwas Polsterung um Glas oder Puder), und senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse unten. Lassen Sie sich bei der Post einen Einlieferungsbeleg geben, so sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Provincieweg 360
9550 Herzele
Belgien
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, wir haben ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert. Sie haften für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art und des Zustands des Produkts nötig ist.
4Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen vollständig, über dieselbe Zahlungsart wie Ihre ursprüngliche Zahlung. Schicken Sie Ihre komplette Bestellung zurück, erstatten wir auch eventuelle Kosten für die Expresslieferung bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung. Bei einer Teilrücksendung werden die Kosten für die Expresslieferung nicht erstattet.
5Falsch oder beschädigt geliefert?
Das ist unser Fehler, nicht Ihrer. Sagen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Kontaktseite Bescheid, am besten mit einem Foto des Problems. Wir schicken Ihnen das richtige Produkt oder erstatten den Betrag, und die Rücksendekosten übernehmen dann selbstverständlich wir. Sie müssen weiter nichts tun.
6Muster-Widerrufsformular
Sie können auch das gesetzliche Musterformular verwenden. Schicken Sie es ausgefüllt an arnejmalfait@gmail.com:
"An Goedkoopverzenden BV, Provincieweg 360, 9550 Herzele, Belgien. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung], bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [...]. Datum: [...]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)."
