Verkeerd besteld? Zorgeloos terug.
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd op elke bestelling. Ongeopende producten met intacte verzegeling stuur je gewoon terug en je krijgt je geld volledig terug. Hieronder lees je hoe dat werkt, stap voor stap.
Deze samenvatting is een leeshulp. De volledige regeling hieronder is bindend en sluit aan bij artikel 8 en 9 van onze algemene voorwaarden.
1Je wettelijke bedenktijd
Herroepingsrecht volgens de Europese wetgeving: je mag je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder reden op te geven.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten effectief terug te sturen. Zo heb je ruim de tijd.
De termijn begint op de dag dat jij (of iemand die je aanwijst) de bestelling ontvangt. Je herroeping meld je schriftelijk via arnejmalfait@gmail.com of de contactpagina, met je bestelnummer.
2Wat kan terug, en wat niet
- Producten in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking, met intacte verzegeling (folie, seal of beschermkapje)
- Volledige bestellingen én gedeeltelijke retours
- Alles wat binnen 14 dagen na ontvangst gemeld is
- Producten waarvan de verzegeling, folie of seal verbroken is
- Make-up, skincare of scheermesjes die al gebruikt of getest zijn
- Producten die zonder verzegeling geleverd worden (bv. losse pincetten of kwasten) en uit de verpakking zijn geweest
Cosmetica, scheermesjes en andere verzorgingsproducten zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw verkocht mogen worden zodra de verzegeling na levering verbroken is (art. VI.53, 5° Wetboek van economisch recht). Daarom geldt het herroepingsrecht enkel voor producten met intacte verzegeling.
3Zo retourneer je in drie stappen
- 1. Stuur ons een berichtje. Mail naar arnejmalfait@gmail.com of gebruik het contactformulier, met je bestelnummer en (als je wil) de reden. Een reden hoeft niet, maar helpt ons beter worden.
- 2. Ontvang je bevestiging. Je krijgt snel antwoord met de retourinstructies, zodat alles in één keer goed gaat.
- 3. Stuur het pakketje terug. Verpak de producten stevig, in hun originele verpakking (niet los, en met wat opvulling rond glas of poeder), en verstuur ze naar ons retouradres hieronder. Vraag een verzendbewijs in het postkantoor, zo sta je altijd sterk.
Provincieweg 360
9550 Herzele
België
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de staat van het product vast te stellen.
4Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen volledig terug, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling. Retourneer je je volledige bestelling, dan betalen we ook de eventuele kosten voor spoedlevering terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. Bij een gedeeltelijke retour worden de kosten voor spoedlevering niet terugbetaald.
5Verkeerd of beschadigd geleverd?
Dat is onze fout, niet de jouwe. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via de contactpagina, liefst met een foto van het probleem. We sturen je het juiste product of betalen terug, en de retourkosten zijn dan uiteraard voor ons. Je hoeft verder niets te doen.
6Modelformulier voor herroeping
Je mag ook het wettelijke modelformulier gebruiken. Stuur het ingevuld naar arnejmalfait@gmail.com:
"Aan Goedkoopverzenden BV, Provincieweg 360, 9550 Herzele. Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Naam en adres van de consument: [...]. Datum: [...]. Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier)."
